这家公司"全链条"服务模式，值得BAT深思！
文\潘永堂
广州每卖出3套房子，就有1套由它操盘；广州豪宅市场90%的市场份额被它轻松拿下，它负责的顶豪项目中，或三个月热销19亿，或提前一个半月完成半年任务……这些数字每一个都足够令人艳羡，却只是它所取成绩的一小部分。
它是合富辉煌——中国大陆最早从事房地产专业顾问服务的企业之一，亦是中国国内首家上市的房地产顾问代理公司。如今，它的定位变得更加丰满：“全产业链运营服务提供者”，从发展策略服务、房产服务、商业地产服务，到增值服务、信息服务一线贯穿，同时覆盖B端及C端，最终形成服务闭环。
这样的“组合式”打法注定是一场双赢，B端及C端客户得到最大化的服务价值，而合富得到有效的专业服务及客户资源沉淀。今天，就让我们试着聊聊合富“全链条”服务模式的几个关键节点。
为什么合富辉煌会坚定地走“全流程运营服务”路线？这要从合富辉煌的“特殊身份”说起。
目前，国内陆产代理机构“天下三分”。
第一类为戴德梁行、世邦魏理仕等五大行纯顾问式洋派代理机构。
第二类为专业房地产中介、渠道机构，即“我爱我家”与链家、房多多等“新中介”。
第三类则是以合富辉煌、世联、易居为代表的全程服务的专业代理机构。
如果说，第一类侧重资源，第二类侧重渠道，那么，以合富辉煌为代表的专业代理机构更看重服务链专业运营能力。以合富辉煌为例，作为与中国开发商平行发展20多年的中国本土巨头，合富辉煌比第一类代理机构更加熟悉国内客户偏好、更接地气，服务也比第二类代理机构更加完善。在长期发展中，合富辉煌形成了项目“开发和销售”共生共存的全程服务模式，对房地产整体操盘和运营水平的提升和行业贡献更为明显。
上图尚只是合富辉煌服务链条延伸和范围的示意。深耕专业服务21年，在经历无数大盘、名盘和经典豪宅之后，合富辉煌定位为“全程运营服务”行业专家，打造出涵盖“发展策略顾问、营销策划与代理、二手物业租售代理、物业管理、房地产投资理财和房地产信息服务”等综合服务体系，堪称房地产专业服务一体化领跑者。
用更为通俗的语言来概括，则是“对手1张牌，合富6张牌”。手握上述6张专业服务牌，足以支撑合富辉煌帮助客户解决一揽子综合性服务需求，也使合富辉煌脱离单纯的单利机构身份，成为陪伴客户成长的“管家式”专业服务商。
“组合牌”的核心竞争力有多明显？广州大本营足以为合富辉煌背书。
据了解，合富辉煌占据广州豪宅代理市场90%的蛋糕，一企独大；广州50%商业地产销售是经合富辉煌之手；合富辉煌深耕广州21年，在1995年之后代理项目数量从过去每年几十个到如今每年100多个，始终是广州城市客户数量最多的代理行……2016年上半年，合富辉煌占据广州新房销售超过4成，“这样的市场占有率绝无仅有。”
下一步，合富还将完全打通6大业务板块，将6张“组合牌”相互做乘法，而非简单做加法，最终实现公司核心竞争力和服务价值的倍数增长。
如果将合富辉煌视作一个抽象化的平台，会发现其分别向B端和C端延伸，这正是合富辉煌有别于同行的“个性签名”。
用互联网的语境来看，一个平台如何在B端取胜，衡量标准简单粗暴——这个平台能否抓住用户痛点？用户能不能通过平台赚钱？能不能让用户赚更多的钱？
合富辉煌怎么让开发商赚得更多？众所周知，房地产项目运营前端到后端依次表现为“项目论证、土地获取、项目策划、方案设计、工程建设、营销管理、客户服务”七大标准环节。七大环节中，项目利润贡献表现为从前端向后端影响力依次递减，越前端、价值越高，越后端对项目整体收益反而影响越小，对开发商而言，前端正如蛇的“七寸”，而合富辉煌，恰好是最擅于抓“七寸”的前策专家。
合富辉煌在B端的表现亦可圈可点。早在1995年，广州商品房才刚刚起步，大伙还处于一片迷茫中，合富辉煌就已前瞻性地成立了建筑设计部、市场研究、前期策划等部门。由于进入市场较早，且占据压倒性的市场份额，合富辉煌得以掌握市场最前沿信息，形成强大的“智库”，从而为客户提供周密的前策服务。
一个典型的“合富辉煌式”服务故事往往是这样开始的。在开发商早期的战略布局时就率先切入，为开发商寻找合适的地块，提供市场信息和交易顾问。地块适合怎样的项目？项目是否与城市价值发展方向相吻合？项目能否具有创新性的定位？如何将土地价值利用至最大化？销售是否可控？甚至于，项目的外观设计是否与定位吻合？合富提供了多种方式，为开发过程中的决策判断提供依据，为发展商提供自身适宜的开发路径解决之道。
广州珠江两岸，已有数个项目收益于合富精准的前策服务，其中不乏顶豪代表作侨鑫汇悦台、凯旋新世界等经典项目。通过前期的精准定位，大大减少了这些项目在后期建设和销售中的障碍，提高了开发商业界口碑、项目市场价值的同时，更提升了回款效率。在刚刚过去的上半年中，合富辉煌自项目立项便开始介入规划、定位及销售的汇悦台，一举夺下一线城市最高单价项目的销售面积、套数、金额三项桂冠。
谁掌握了客户，谁就掌握了话语权。
与B端不同，合富的C端核心在于“用户体验”，服务链条因此不断延长。在整个开发、销售、管理、再交易的过程中，房产信息服务贯穿始终，真实反映各类市场变动特点，为C端客户购买决策提供依据。
2015年上半年，合富辉煌成立资源联动部。将业务能手整合在一起，以客户为中心推介项目，打破项目之间的隔阂和壁垒，也激活了过去一手沉淀的成交客户资源和曾到访的未成交客户资源。
同时，合富辉煌还针对高端客户成立“天钻汇”，逻辑是基于豪宅及高端物业版块的市场经验优势，以客户需求为核心，提供与房地产相关的理财投资私人顾问服务，并致力为领袖级人群打造跨界资源整合与生活平台。
合富的后端服务链一直延伸至金融领域。针对具有持续发展能力的房地产开发机构，提供必要的资金支持，为其建立多线的融资渠道；针对小业主，为客户提供专业诚信的物业产权代理、银行融资按揭代理、物业产权管理和投资理财顾问服务，作为一手代理业务补充了售后服务链的重要环节，并为一手销售提供大量有效、高端的银行界、金融界的重要客源。
互联时代，BAT面临的共同困境是：引流用户后，如何对全流程进行掌控？尽管合富身处地产代理行业，却营造出了一个完整的服务闭环，这一点，或许值得BAT借鉴和学习。
从B端到C端，合富以平台叠加服务，完整覆盖了一个项目自前期到后期的全部流程，项目结束后，合富还能通过“天钻汇”等线下平台进行资源交换，从这点上来看，合富的“全程运营服务”带有明显的互联网基因——这使“定制化”全程服务成为了可能。
房地产代理行业自带定制化特性，每一个项目、每一个客户各不相同，但项目流程大同小异，合富走的是“标准化+差异化”之路，在项目流程标准化的基础上，针对每个项目、每个客户的不同特色，提供不同的线上与线下服务，满足了开发商的“定制化”需求。
从单一机构到全链条模式，从全链条模式到BC端并重的复合型平台，从复合型平台到一个完整闭环，合富辉煌的专业服务价值不言而喻。不仅在每个环节做到百分之百，开发商一旦利用合富的全链条服务，还将获得“1+1＞2”的整体效果。