你的网吧，能留住VIP会员吗？

你的网吧，能留住VIP会员吗？

在著名的帕累托原则（二八原则）的商业应用中显示，20%的客户会为你的公司带来80%的销售额和利润，是你生意最大的资产。在网吧中同样如此，你20%的核心会员，会占到你网吧营业额的80%，同样也会贡献80%的利润，明白了这一点，就知道网吧的VIP会员对你的网吧有多么地重要了。

然鹅，如何开发和管理网吧的VIP会员，却是大部分网吧头痛的问题。VIP会员长得什么样，怎么才算是VIP会员，如何为VIP会员提供满意的服务？很多网吧有VIP会员意识，但在具体做法上，却不一定知道。

我们先来看一下银行是如何发展和管理VIP客户的，在银行发行的有银行卡中，根据客户级别的不同，有普通卡，银卡，金卡，钻石卡等不同的分类，而所对应的服务也是不一样的。同样是办理银行业务，大家正排着队，突然有一个哥们儿直接到了窗口，在大家纷纷谴责的时候，银行的大厅经理赶过来解释，这是我们的VIP客户，享受优先办理业务的权利，大家除了发发牢骚，骂银行狗眼看人低之外，也只能无奈的排队了。

而此时，那位不用排队，享受到VIP待遇的银行客户，内心的优越感是极其酸爽的：呵呵，你们这些穷屌丝，还说老子不排队，不用我说一句话，银行会给你们解释的。

同样，在网吧里面，VIP会员也需要这种超国民的待遇，才会感到爽，才会嗨到爆，因为老子（老娘）是VIP，高端机器我先占，好的位置为我留，你不服，咬我呀！哈哈！

在做法上，网吧首先得区分和发展VIP会员，可以根据一次充值的金额和网费消费的速度，很快确定哪些是网吧的VIP会员，虽然不同的网吧有不同的充送金额，但大致来说，一次性充值500元以上的，可以确定为VIP会员，然后再根据会员消费的时间长短，就能判断出真正的VIP会员了。

其次，成为网吧的VIP会员后，一定得保证他们享受到VIP的待遇和服务，才能留住VIP会员，成为网吧长久的客户，若不然，这样的顾客迟早会被隔壁老王家的网吧抢走。

专属的座位，专属的键盘鼠标，甚至于专属的储物柜，都是网吧VIP会员应该享受到的待遇，更为重要的是网吧为VIP会员提供VIP的服务，固定的客户经理（网管或者收银）是少不了的，每次上网送一杯水和小吃会让VIP会员的感觉完全不一样，在忙时，预先为VIP会员留下最为高端的机器或者黑房，是网吧应该为VIP会员提供的服务。

正合咨询认为，网吧要留住VIP会员，1-3-7的流程一定不能少，具体来说，充值的第一天，一定要明确告知顾客成为网吧的VIP会员，并表示感谢；在第三天，要和客户联系，问询对网吧服务的意见，哪些地方做得好，哪些地方做的还不够，希望客户的意见能够帮助我们做得更好；第七天，告知VIP会员网吧准开始的活动，能为VIP会员提供哪些具体的优惠和服务。

基本上经过这样1-3-7的流程，VIP会员已经对网吧产生了较大程度的好感了，接下来就是网吧具体的服务了，VIP会员在为网吧提供80%营业额的同时，也对网吧上网的条件和服务有较高的要求，这就需要网吧提供硬件上足够的上网环境和高水平的、不打折扣的服务。

如果你的网吧能够坚持这样做，你就会发现，网吧VIP会员的数量在不断增加，他们的消费逐步从占到网吧营业额的30%上升到50%，，半年一年之后达到了80%，你不但成功发展和留住了VIP会员，还让他们成了你网吧的忠实粉丝，为你带来更多的VIP会员，你还会发愁营业额和利润吗？

  你的网吧，会发展和留住VIP会员吗？