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在各种管理理论满天飞的今天，我们不知道该信奉哪一种理论。在公司创办初期，我有幸读到唐·马歇尔写的一本小书《有效管理的四大要素:选聘、指导、评估、奖励》，对我帮助很大。
唐·马歇尔说：“管理的潮流和时尚因时而变，但对人的选聘、指导、评估、奖励将一直是所有管理职能中的关键所在。”
如果企业或部门未达到既定的目标或任务，那么管理者首先要问的问题应该是：“我是否选对了人？”
如果聘用的人员是合格的，那接下来的问题应该是：“我是否正确地指导了他们？”
如果指导也是正确的，那么接下来的问题是：“我是否正确地评估了他们的绩效？”
而最后一个需要考虑的方面是：“我是否正确地给了员工奖励？”有效地运用这四大要素，就能得到满意的效果。
当管理者充分理解了这四大要素后，就不会被眼花缭乱的管理理论所迷惑，就能更好地履行自己的职能，更好地集中精力，从而提高管理工作的有效性。
选聘是管理者的首要任务，选聘时应注重员工的工作态度、技术和能力。首先要清楚地定义你所希望填补的工作岗位，即界定工作职责、实施岗位审核、拟定岗位说明书、确定薪金范围等，绘制出你理想的候选人轮廓（必须具备、应该具备、最好具备哪些品质和技能），然后通过内部选聘或外部招聘并经过有效的面试找到合适的人选。指导意味着明确目标并让下属把重心放到管理者所要求或期望的目标中来。当每个人都理解了他的工作与实际目标或业务重点之间的关系之后，指导就能发挥作用。企业的战略计划应简洁地把目标和任务书面化，以使它可理解、可测评、可实现。作为一名管理者，你有义务向员工讲明他们的工作和企业的目标之间的联系，这样做，目标才可能实现。管理者的主要职责是根据企业短期或长期业务计划来审查每一项任务、工作、问题或机会。不幸的是，许多管理者花太多的时间来“救火”，并过多地卷入到日常事务中，以至没有足够的时间来指导自己的员工。他们还把工作繁忙及努力工作与实现企业的目标混为一谈。评估是管理者必需的工作，管理者应根据为确保完成关键目标而安排的事件和时间来评估员工。通常，管理者总因过于繁忙而疏于监督员工正在做什么以及做得怎么样。当管理者并不知道他们的员工在做什么时，他们不可能公正地进行评估。如果你知道你的员工所做的工作是什么，而且已经明确每个人具体的工作职责以及分派好附有期限的任务，那么评估就成为判断一位员工是否实现其目标，以及完成得如何的一种简单的方式。许多管理者总是一而再，再而三地推迟评估，而把中心放在更紧急但最终并不重要的职责上。当评估推迟以后，期限也将会错位，因为员工们开始会觉得期限和质量并不重要。当绩效开始错位时，更多的职责转嫁到了管理者身上——而这样的结果是只有更少的时间来指导和评估员工。绩效评估的核心，换句话说就是指导。奖励员工时应把重点放在时间和成本上，给合格完成任务的员工以奖励，而不是根据他们付出的努力。要建立和保持奖励水平的内部公平和外部竞争力，在进行评估的时候，你不能把数据作为唯一的标准，同时还应考虑到人们在工作中的行为。这里所说的奖励可能是正面的，如岗位提升或是加薪；也可能是负面的，如降级、调换职务或停职。事实上，奖励也是选聘的一个组成部分，通过评估和奖励，你可以把有能力的人选聘到更高的岗位。
